馬偕特色醫療 國際行銷

文/臺北總院國際醫療中心副主任徐宛蒂


接受當地媒體採訪。

隨著醫療國際化的趨勢與腳步,近幾年國際醫療「Medical Tourism」議題在國際間非常的熱門。有錢有能力的人,消費意識抬頭,除了出國旅遊之外,開始尋找與健康疾病醫治的相關需求資源,例如在中東的黃金石油王國杜拜,早在多年前就已經有包機至歐美等國家的就醫模式,在臨近的東南亞等國,最早規劃經營國際醫療的應該屬泰國與新加坡,在國際上最為活躍,也吸引了不少來自東南亞地區的高端病人,甚至連歐美人士也慕
名而來。

臺灣的醫療不論在設備、技術、品質、學術等領域,在國際間實力卓越,我們又該如何走出海外與國際接軌?自從2007 年起政府也開始急起直追這塊自費醫療市場,協助國內許多醫療機構開始推動各相關國際醫療行銷活動,與制定出許多相關政策。各醫院極力推廣自己的特色醫療品牌,馬偕紀念醫院當然不能在這重要時刻缺席,我們也期待這塊百年金字招牌,優質的醫學中心,除了在國內享有高品質服務的盛名外,更能在國際間嶄露頭角,將我們醫院優質的醫療團隊、高科技設備、世界水準的醫療技術,推廣至國際舞台,這也是展現醫院實力的最佳方法。

早期我們的主要市場來自於菲律賓,透過當地一位婦產科醫師的連結,介紹了許多不孕症病人來本院治療。馬偕生殖醫學中心的技術為世界水準之上,成功率高於其他鄰近各國,加上收費價格合理,因此十幾年來穩定地吸引了菲律賓族群市場。已經成功受孕200 對以上不孕症夫妻,協助家庭的幸福美滿。我們更於2014 年回到菲律賓當地,成功舉辦一場溫馨的病友會,讓新舊病友與馬偕團隊有更強的連結性,令菲律賓民眾對馬偕紀念
醫院留下深刻的印象。

臺灣在2007 年推動國際醫療後,漸漸的將主要市場轉移至中國大陸地區,剛好配合臺灣對大陸來台開放政策,許多大陸客都想藉著團體來台健檢醫美簽證,順便入台旅遊,帶動一股健檢醫美熱潮,但也因此造成有些醫療機構削價競爭的惡習。而個人認為國際醫療應該還是需要回歸疾病本身的治療,畢竟我們是醫學中心,設備齊全、各專科齊備、擁有堅強的團隊,我們可以提供的不只是健檢醫美服務而已,有更多傲人的技術可以展現。

於是,近年來我們除了不孕症在國際間已經打響名號外,我們更想行銷第二品牌,達文西微創手術是我們目前正積極推廣的項目,婦產科與兒科疾病治療也是相當可為,還有陸續有許多癌症病人的諮詢,我們一樣可以提供更完整的服務。目前病人來源除了菲律賓以外,漸漸地增加中國、日本、印尼、緬甸、柬埔寨等國,少數來自加拿大與美國。

國際醫療行銷是一個讓醫院可以快速曝光的管道與方法,國際醫療中心每年配合衛生福利部或外貿協會的行銷活動計畫,參與醫院特色醫療行銷推廣活動,將醫院優質的醫療服務行銷海外,同時也不斷參與各研討會與標竿學習參訪活動,期待馬偕國際醫療服務,不論在環境上可以更友善,流程上也可以更便利,讓自費病人更可以感受到馬偕紀念醫院的貼心服務。

馬偕紀念醫院的優勢除了各專科團隊實力堅強外,我們擁有絕佳的可近性,環境地理位置位居交通便利的市中心,醫院周圍飯店住宿的選擇性非常多元,國際病人收費的標準在各大醫院中我們屬較低價合理,讓病人更有可支付性。更重要的是我們重視過程中所提供的服務品質,病人從抵台接機開始直到離台為止,所有的食、衣、住、行都提供完整的服務,讓遠渡來臺灣的病人及家屬有更親切安心的感受,這充分表現出馬偕紀念醫院的負責性,往往在馬偕接受完治療的海外病友們,都跟我們成為久遠的好朋友,這也是國民外交上的另一種成果。

但我們努力的空間還很大,除了持續改善各專科的就醫SOP 以外,在臺北總院有限的空間內,如何再設計給國際自費VIP 病人更好的動線空間,如何減少國際病人的溝通障礙是各醫院目前努力的重點,還要加上臨床各科醫師的熱心配合,才能提高馬偕紀念醫院在國際間爭取自費醫療市場的競爭力。同時我們需要與同、異業合作聯盟,尋找有實力的轉介平台,透過網路媒體的曝光,也是亟需努力的方向,希望在大家的努力下,發揮團隊合作精神,未來馬偕紀念醫院的國際醫療業務可以更蓬勃發展!◎




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