平衡計分卡之推動與發展

傳統上企業經營多以有形的財務成果來代表經營績效，因此容易忽視非財務之績效驅動因素，如品質、員工向心力、學習成長、顧客滿意度等，因此使企業無法永續經營。本院特於二○○一年引進Kaplan & Norton於一九九○年提出的「平衡計分卡」，除了保留傳統以財務衡量績效的觀念外，亦重視「顧客」、「內部流程」和「學習與成長」、「社會承諾」等非財務之構面，將策略落實於常規之營運作業，以提升醫院競爭力。

本院於二○○一年在黃俊雄院長的領導下，帶領院內一級主管成立推動小組，訂出本院使命、核心價值及願景，依單位職權分成財務、顧客、內部流程及學習成長四組，不定期召開小組會議。每年三月及八月召開四組聯合會議，除檢討執行績效及未達成目標的原因外，亦配合預算編列，提出下年度策略目標與計劃。

本院導入平衡計分卡已進入第四年，目前之推行重點為持續檢討前年度計劃成效，也將策略性衡量指標，轉變為單位常規業務監測指標，並要求各單位以平衡計分卡架構提出年度計劃與預算，進一步由「院」層面向下推廣至「部」層面，並增加「社會承諾」構面，以期善盡社會責任，達成本院之使命與願景。

企劃管理

企劃管理室業務範圍包括協助策略制定及推展、空間規劃及調度、績效管理及監測、人力評估及改善、科營運評估及協助、醫療及行政品質監測，與重大事工追蹤與列管。

品管

本院醫療品質作業以持續性之品質改進CQI及全面性品質管理TQM為工作理念，自八十一年七月設有「醫療品質管理委員會」負責全院醫品業務的研擬與推展，並在企劃管理室設立品管課以進行相關業務的推展，使本院「醫療品質管理委員會」與「病人安全委員會」之運作互相連結。分為「臨床醫療品質管理作業」、「非臨床科之品質作業」、「藥事作業品質」、「護理服務品質」、「行政作業品質」。「醫品圈活動」則依護理組、醫技組、行政組分組競賽，獲得醫策會歷屆醫品圈競賽肯定。

資訊

本院資訊系統起始於一九八二年，為集中處理專屬架構（Centralized Proprietary）；一九九九年十月起轉換成為主從架構開放系統（Client-Server Open System）：UNIX平台、ORACLE資料庫、Windows端末及主要以VB 或VB.NET開發應用系統程式。應用作業系統分四大主軸發展：醫護體系、醫技體系、行政體系、醫事體系。本院自行設置WWW網站，內容有醫院門診查詢、線上掛號、醫療查詢、學術專題討論及成果發表、衛教服務、醫院活動簡訊。

醫療事務管理

醫療事務管理涉及層面廣泛，由最直接的病人掛號、批價、住院排床、轉診服務、醫療業務推廣及宣導等第一線以提供病人良好服務品質之業務，接至後續確保病歷記錄品質、保存與調閱之正確性及安全性之工作，再至與醫療服務體系最息息相關的健保相關事務辦理等，其各業務間的連結、分工與管理，為確保醫療服務品質不可獲缺之重要橋樑角色。

員工教育

員工教育委員會除綜理平日教育訓練相關課程之規劃、執行，也負責新任主管培訓課程、新進員工之職前訓練，及院方相關政策之教育課程（如勞工退休金新制說明會），現更利用視訊設備，將教育課程推展至台東、新竹分院，以達遠距同步教學，使員工教育邁入新里程。

員工福利促進

為提升職員福利品質，一九八九年成立職員福利促進會，由全院職員普選會員代表，並由會員代表互相票選產生理監事會，以更專業、更直接方式關心、執行職員福利事工；並期許能成為職員的後盾，扮演職員及院方間溝通的橋樑，進一步促進醫院勞資和諧達成雙贏的局面。

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