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        社會服務室成立於1956年9月,本於耶穌基督愛人精神,關懷弱勢族群為己任,運用社會工作專業知能,協助病患及家屬解決因疾病而有的社會、心理、家庭、經濟等問題,助其發揮潛能、獲取資源、強化功能而能適應社會。
 

        近十年來因金融海嘯、社會結構變遷,以致醫療體系亦需對迅速、複雜的變化靈敏的反應。本室面對此衝擊,除運用原有個案、病友團體工作外,更充分發揮協調、資源整合、引發改變動機與倡導等角色功能,使社會工作更具效率、品質與責信。茲將十年來擴展之重要工作簡述如下:


一、醫療社會個案工作:個案服務量約38,279名,服務次數約255,926人次。除服務量與質之提升外,並因著不同科別與病人特性,靈活運用不同理論與派別,發展社會工作個案處置與管理之工作模式。

二、多元化病友團體:運用團體活動技巧,助病患克服社會 心理障礙、增強功能做好疾病調適。計約發展30類病友團體,如:人工電子耳、無肛症、乳癌、外配等,約服務69,269人次,並結合不同專業,如藝術治療與戲治療,以發展多元與豐富團體方案。

三、跨專業團隊合作:以團隊方式照顧病人,才能了解和達到整體醫療之目標和效果。本室與11個醫療團隊工作,計有:早期療育、出院計劃、燙傷、器官捐贈團隊等,合作辦理如:個案研討、固定家屬座談會、病友團體與研討會等。社工人員從中發揮溝通、教育、組織與促動等多種專業角色功能,共同滿足病患各面向需求。

四、志工管理:贊助會於民國70年改組,有四位專屬社工人員負責志工管理及訓練,至今本院計有915位志工,淡水院區更因新大樓落成,積極招募志工以服務病患,至目前總計360位志工。近年來並開發母乳哺育推廣小組及老人送餐等新服務方案。服務時數由89年125,139小時至98年163,516小時,成長近1.3倍,充分發揮人力資源運用,同時為醫院注入一股活力。

五、資訊化管理:在資訊室同仁鼎力協助下,本室將個案記錄、照會、捐款等電腦系統整合修版,得以掌握社工資訊的研究分析、探究問題和改善,藉有效資源管理和配置,使績效管理以有系統和有意義方式呈現。

六、因應金融海嘯帶來的家庭經濟危機,經與企業及民間 團體勸募,近年先後成立危機家庭醫療補助基金、早期療育基金、小兒血液腫瘤醫療基金等,以協助因疾病而衍生的醫療費用、短期生活困境、手術後照護人力等費用,助病患家庭得紓困、順利完成醫療。另與北市社會局合作,提供中山區低收獨居長者送餐服務,進而成立弱勢銀髮族關懷基金,並倡導院內員工投入捐款。

未來展望:
一、深耕社會工作專業化發展:本室擁有全國獨具特色之急診、安寧、志工、日照之專屬社工人員,依此專業特色與經驗,可逐步研擬特定訓練計畫,針對特定服務族群提供精深之服務。

二、積極拓展社區關係:建立內外部夥伴關係,與社區居民共同創造健康議題,並結合社區資源共同解決與滿足社區居民健康需求。

三、建立高效率服務流程:增強與醫療團隊之合作,藉各科摽準化流程運作,得以具體、順暢執行日常業務。

四、主動開發多元病友團體:依病人與家屬社會心理需求,提供多元團體工作以充分、適當擴大服務群與服務方案。

五、社會工作服務資訊化:藉由資料整理建立服務指標,提升專業化服務。另可就捐款行為分析,以掌握資源,達到資源合理分配。

六、專精化教育與督導分級制:為確保機構政策的實踐,提供有品質的服務,將建構督導分級訓練計劃,使工作人員充分發揮所能、達到專業成長。
 
七、志工管理的目標:隨著醫院經營多元化,健康醫療觸角開始深入社區。藉創新志工服務方案及提升服務品質,號召更多民眾參與及提高終身學習之機會。
 
        在全球化與國際化的趨勢下,社工人員藉由不斷學習,形塑學習型品質文化,以實踐專業使命,建立與病家、社會大眾、機構與政府對社工專業的信任與尊重。期待成為醫務社會工作界典範,使醫療與社會資源結合,發揮最大力量,能以榮神益人。

 

 

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