衛生福利部114年度「醫療關懷力典範獎」
馬偕紀念醫院榮獲雙項大獎
馬偕紀念醫院於衛生福利部114年度「醫療關懷力典範獎」頒獎典禮中，以深耕醫療爭議預防、病人溝通與醫療品質提升的整體成果，榮獲「標竿機構團體獎」由副院長簡定國代表出席受獎。此外，馬偕紀念醫院法務部課長許哲豪亦以多年來在醫療爭議管理、病家溝通關懷與跨團隊協作的專業投入，榮獲「關懷典範獎」個人獎。雙重肯定展現馬偕在醫療關懷與病人安全領域的用心與努力。
▲左圖：馬偕紀念醫院榮獲「標竿機構團體獎」由副院長簡定國代表出席受獎。
▲右圖：馬偕紀念醫院許哲豪課長榮獲「關懷典範獎」。
馬偕紀念醫院總院長張文瀚表示，馬偕持續以「愛」為核心價值，致力提供病人全人照護，並重視病家與同仁的需求。此次雙項獲獎，代表對馬偕醫院推動醫病溝通、醫療品質與病人安全的肯定，未來也將深化相關作為，持續將馬偕的關懷精神實踐。
馬偕紀念醫院規劃「三級預防處理機制」，對於涵蓋爭議預警、申訴案件受理、醫療爭議事件管理與醫病溝通等制定介入流程，強調及時介入，以預防爭議發生及降低衝擊。統計111至113年間，超過九成五的爭議案件可於院內溝通階段達成共識或和解。同時成立跨部門合作團隊，辦理員工心靈健康促進活動，對於涉及醫療爭議事件員工提供心理與情緒支持，並推動醫院同仁心理健康及情緒管理課程及活動。此外，亦建立完善的獎勵與晉升制度，以肯定積極投入醫療爭議處理與改善的優秀同仁。
自112年起，馬偕進一步建置「區域醫療事故關懷合作網絡」，輔導在地地區醫院及診所建立關懷機制，並創新運用復原力與靈性關懷模式，辦理跨機構員工紓壓活動，滿意度更達100%，展現馬偕在區域醫療與病安推動上的領頭角色。
因應醫療事故預防及爭議處理法上路，馬偕紀念醫院率先運用RCA（根本原因分析）與HFACS架構進行重大醫療不良事件比對分析，此成果更獲選於今年度國際醫療品質協會發表，展現馬偕與國際病安標準接軌的實力。並辦理RCA與異常事件訓練，強化醫療爭議相關教育，以提升醫療人員處理、應對及溝通技巧，共同打造高韌性的病安文化。
另外，在關懷典範獎部分，許哲豪身為醫療爭議關懷小組成員，長期投入改善醫療爭議處理流程與優化，建構跨團隊作業方式，提升醫療爭議案件處理效率。在與病家會談時，展現耐心與同理心，協助病人與家屬釐清與醫療資訊差異，並連結醫療團隊提供詳盡說明，同時整合院內外資源提供必要支持。許哲豪亦運用法律專業為醫療團隊分析爭議案件、提供具體建議，降低當事人的焦慮與不安，協助尋求相關補助。另外，為提升醫病溝通技巧，於臨床單位合作舉辦溝通課程，推廣醫病關係處理與醫療爭議關懷小組作業流程。
馬偕紀念醫院將延續「醫療關懷力典範獎」的精神，將持續以關懷、透明與專業為核心，深化爭議預防與醫療溝通教育，致力提供更安全、更值得信賴的醫療品質。並整合跨院區資源，打造更完善的醫療爭議管理體系，提升醫療品質與病安文化。
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