在本次「114年度罕病服務研習講座」中，我們聚焦在一個實務工作中常見卻不易處理的主題—如何與非自願案主工作。
講座一開始，講者從醫療環境切入，帶領大家思考病人是帶著怎樣的情緒與背景來到醫院的：有人是無奈被家人帶來，有人對醫療體系心存不信任，有人則在反覆就醫與無解的診斷中感到挫折與疲憊。這些看不見的心理狀態，成為工作者與病人建立關係時的第一道牆。
進一步地，講者分享了病人在接受服務時對工作者的期待與誤解，如何影響彼此的互動。有些病人原先並未想要被「協助」，也未理解服務的意義，久而久之成為工作上所謂的「非自願案主」或「困難個案」。
最後透過實際案例分享，我們看見：理解、尊重與溝通，是與非自願案主建立合作關係的重要起點。即使困難，工作者也能在關係中找出微小的突破口，讓案主逐步願意參與，甚至成為真正的合作夥伴。
