「以愛為眼，引路同行。」馬偕紀念醫院於今（12/1）正式宣布導入全台首創的 AI彩色條碼視障語音導引服務，透過手機掃描即可立即啟動語音提示，引導視障朋友在院內安全、清楚地找到目的地。這項服務象徵台灣醫療正式邁入智慧友善的新里程碑，讓弱勢族群也能因科技而更自由、更有尊嚴地就醫。
馬偕總院長張文瀚表示，視障者在陌生、複雜的醫院環境中常感到緊張與不安，最需要的是「明確方向、即時資訊與安全陪伴」。因此，馬偕以視障者的視角重新檢視院內動線，率先在 入口處、服務台、掛號批價區、主要診間、藥局、洗手間 等必經路線設置彩色條碼。視障朋友只需以手機掃描，即可聽到系統以語音說明方向、距離與轉彎提示，使陌生環境不再成為阻礙。
衛生福利部社會及家庭署組長尤詒君致詞指出，台灣約有六萬名視障者，生活中的每個轉彎都可能是一道挑戰，而就醫更是最常面對的不便之一。馬偕願意投入高科技與人力，打造全台第一套視障語音導引服務，不僅提升視障者的自主性，也展現醫療院所「看見需求、尊重差異」的核心精神。她期盼此創新可擴展至全台，讓視障者不再因為陌生空間而裹足不前。
根據馬偕紀念醫院贊助會統計，每月有 20 至 30 名視障者向服務台尋求協助，其中多為獨立就醫者。詢問最多的是藥局方向，其次是診間定位與檢查引導。過去這些需求主要由志工與服務人員陪伴完成，但若能透過科技提高效率，就能讓視障者「聽見方向、掌握主動」。因此，本次特別以院區一樓公共動線為起點推動彩色條碼導引，讓視障朋友從入口就能順利抵達服務台，再由服務人員協助後續流程；未來也將依使用者回饋逐步擴大條碼覆蓋範圍，朝完整院區導引目標邁進。
眼科主任蔡翔翎也說明，多年來接觸許多低視能患者，深刻了解資訊不足才是造成焦慮的最大來源。隨著台灣邁入高齡社會，越來越多長者面臨視力退化，因此導引系統不僅有助視障者，也能協助因老化而看不清標示的族群，使每位具有視力限制的病患都能更獨立地完成就醫。
張文瀚總院長強調，這項導引服務不只是新科技，更是一個起點，一個讓友善醫療環境再升級的承諾。未來，馬偕將持續與視障團體合作，在院內推廣與優化系統，並擬朝更多院區拓展應用。科技若能貼近弱勢需求，它便真正成為一種力量，一種守護每位患者安心與尊嚴的力量。
馬偕相信：當科技能替代視線，愛就能陪伴每一段就醫路。
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