前往主要內容區間
 


醫院管理


創新與堅持的經營團隊

本院的使命、願景及核心價值,本著信仰與關懷弱勢兒童的初衷,透過治理團隊與經營團隊溝通形成共識,導入平衡計分卡做為策略管理工具,將經營策略聚焦於發展核心醫療、運用智慧醫療、照護弱勢族群、鼓勵研發創新、培育照護專才。

                                            

  

 

透過院內滿意度、需求調查及疾病分析,瞭解病童、社區及員工的需要。並藉由經營策略管理等工具,將病童需求特性規劃並落實計畫執行。
藉由功能式委員會及管理小組的設立,建置完備的經營管理機制,進行有效運作,落實監督執行、資源有效分配,落實以兒童為中心之照護文化,實踐耶穌基督對兒童的關注及疼愛,提供身心靈完整醫治之使命。
經營團隊堅持以「感恩」、「專注」、「熱誠」、「謙卑」、「信心」、「真愛」、「喜樂」、「真誠」、「創新」、「堅毅」、「寬容」及「分享」等十二項馬偕美德勇於面對環境挑戰,以創新的思維,持續開創符合病童需要的醫療。
一步一腳印,馬偕兒童醫院持續努力,通過衛生福利部國民健康署「青少年親善機構認證」、COVID-19防疫有功獎肯定。馬偕醫療體系並榮獲衛生福利部110年度醫療財團法人辦理醫療法第46條規定事項績效卓著獎勵計畫之分類傑出獎「醫療社會服務獎」以及特色傑出獎「健康教育獎」二項殊榮。

 

「員工即家人」的人事制度及健康支持系統

員工為本院最寶貴的資產。透過建置完整的人事管理制度、教育訓練計畫及健康支持系統,使員工的權益、繼續教育及心聲得以受到應有的重視及合理的保障。鼓勵員工參與院外各職系學會、繼續教育及研討會等課程,以強化員工於執行醫療專業服務之需求。近來更加強各職系於兒童照護之專業訓練。
為員工提供多元化的意見表達管道及心理支持系統。每年進行員工滿意度調查、並於醫院網頁提供管道,協助處理員工對醫院及工作上的意見及建議。透過院牧部主持的「協談中心」及舉辦年度靈修活動,協助員工調適壓力,使其獲得心理支持及輔導。除此之外,員工福利促進會受理員工之申訴案件,協助員工排解並爭取應有之權益;疫情期間亦透過E-mail、馬偕醫家人Line@群組持續關懷員工。

 

以病人為中心的服務理念及作為
本院除注重一線醫護及行政人員之服務態度及應對外,尊重病童權利、提供適切及友善的醫療服務,亦是本院關注議題之一。本院建置醫療指標監測、醫令用藥警示、線上藥物查詢、臨床警示通報、手術部位辨識及異常事件通報作業等系統,藉此落實醫療品質與病童安全。
除此之外,運用國家統計資料分析區域內醫療資源分配,掌握兒童青少年之醫療需求。對於院內既有服務,定期執行醫療需求評估及就醫經驗調查,透過問卷的回饋意見與建議,檢視並校正院內各項服務項目與作法。增設兒童抽血櫃台、幼兒生理檢查哄睡空間、兒童安寧病室,以及考量兒童白血病人的需求,設置兒童專屬造血幹細胞移植病房等,看顧特殊病童的需要。在COVID-19疫情期間開設兒童專責病房、兒童親子防疫/視訊門診等。充分展現以兒童為中心的服務思維,近年來,獲得多項國家級品質標章與兒童醫療奉獻獎,並連續獲得嬰兒與母親雜誌「小兒科好醫師」等多項肯定。

 

醫療品質精益求精

本院醫療品質作業以持續性之品質改進(CQI)及全面性品質管理(TQM)為工作理念,各項品質活動以兒童為中心研擬與改善。為提升病人安全及醫療品質,將醫品及病安活動轉化為適當指標有效管理,透過醫療品質指標計畫(Quality Indicator Project,簡稱QIP)、台灣臨床成效指標計畫(Taiwan Clinical Performance Indicator, TCPI)等外部指標計畫參與,與內部臨床照護指標推動檢討,持續精進品質。
依據衛福部年度病人安全工作目標,制定兒醫醫療安全計畫及年度工作計畫具體執行與定期監測,確保兒童醫療安全。積極「醫療品質提升競賽活動」,參加國家醫療品質獎(NHQA)、臺灣醫療品質協會醫療品質競賽、台北市衛生局提升提案獎勵計畫銀獎,年年皆獲佳績;兒童遺傳科以「罕見疾病之跨領域全人醫療照護團隊」、和兒童血液腫瘤科以「-兒童急性白血病跨領域團隊治療」,雙雙榮獲生策會SNQ國家品質標章銀獎殊榮。
本院亦積極推廣醫病共享決策(Shared Decision Making, SDM),於醫療決策前提供病童與家屬所有可考量的選擇,透過醫病共享決策輔助工具利用圖形化的說明及互動,以病人能夠理解的方式溝通,形成醫療決策共識,提升醫療品質與促進醫病關係。

 
健全的資訊安全管理作業
本院擁有縝密的資訊管理機制,透過系統規劃及系統維護兩大作業範疇,導入資訊安全管理系統(ISMS)與ISO/IEC 27001,訂定資通安全維護計畫及事件通報機制、建立資安應變標準作業規範,透過建立資訊安全政策、實務規範、程序、組織架構及軟體功能,以達成「機密性」、「完整性」、「可用性」營運安全的目標。
持續致力於資訊安全及病人就醫隱私的確保,藉由完整的資訊介面串聯臨床及行政部門,建立完整防毒、防入侵機制,將外部攻擊及非法資訊存取情事降至最低。
同時,善用資訊與智能系統與設備聯繫院外相關業務機構:合約診所轉診平台;政府機構有新生兒出生通報、兒童氣喘試辦計畫、兒童預防保健、疾管署防疫雲、空床通報、愛滋病毒預防性投藥、雲端檢查、24小時影像及報告上傳、、遠距視訊健康照護平台…等多項連外服務。