社會服務室
OBJECTIVE
社會服務室
認識我們
耶穌回答說：「有一個人從耶路撒冷下耶利哥去，落在強盜手中。他們剝去他的衣裳，把他打個半死，就丟下他走了。 路加福音10：30─35 耶穌所講的好撒馬利亞人(路加10：30─35)的比喻，正是馬偕醫院社會服務室的寫照。本室對遭受危難的病人家屬不分宗教、省籍，都一視同仁的給予協助，有如撒馬利亞人將遭難的路人交給客棧的主人。 疾病的發生、發展及康復，需時間調整與適應，除了疾病本身的不適外，更常需要面對期間衍生的一連串困難。醫務社會工作者正是關心您這項需求的專業人員，舉凡家庭、情緒、經濟、疾病適應等問題，甚或是出院計劃、轉介社會資源、出院後門診追蹤、鼓勵接受治療及社區健康營造的各項活動，都可以由經過專業訓練的社會工作人員為您提供適當的服務，滿足您在就醫歷程中的需求。 因此不論您是在門診或是住院中，是家屬或是病友本身，只要您有上述需要都可以主動詢問，讓我們一起關心您。 _______________________________________________________________________ 台灣光復之初，各種社會問題叢生。為了適應此種台灣新社會變化之需求，本院過去所做的「貧苦病人之服務工作」已不符合時代之需求。於是在民國四十五年九月，正式成立「社會服務部」，由加籍明道安師母負責籌創，推展關懷病人醫療問題。從此逐漸地運用社會工作的專業知識與技術為病人服務，從往日消極性之慈善濟助工作，推展為專業化的社工服務。 身、心、靈完整醫療，是本院幫助病人遠苦痛、近喜樂的使命，在分工合作的醫療團隊中，社會工作師秉持專業知能，為病人處理與疾病相關的心理、家庭、經濟及社會等問題，協助病人健康平安重返社區。 ● 服務對象： ●服務項目： ● 服務電話：
偶然有一個祭司從這條路下來，看見他就從那邊過去了。
又有一個利未人來到這地方，看見他，也照樣從那邊過去了。
惟有一個撒馬利亞人行路來到那裏，看見他就動了慈心，
上前用油和酒倒在他的傷處，包裹好了，扶他騎上自己的牲口，帶到店裏去照應他。
第二天拿出二錢銀子來，交給店主，說：『你且照應他；此外所費用的，我回來必還你。』
本院（含兒童醫院）門、急診、住院（含安寧）病人、社區民眾。
◎個案工作
1、協助醫療了解、疾病適應、醫病關係、家庭相關問題、個人成長、社會資源、社會功能、法律、出院、轉院、保護性個案等相關問題之諮詢、輔導處理。
2、參與各特殊醫療團隊之聯合門診、醫療討論會以及個案討論會。
◎ 團體工作
1、發展與成立各疾病族群之病人家屬聯誼會，以增進病人家屬間的互動，達到彼此鼓勵、支持的目的。
2、籌辦特殊疾病之病友團體。
3、每週定期與各科醫療團隊合作舉行家屬座談會、病人團體衛教暨支持團體等。
◎ 社區工作
1、辦理燙傷預防、戒菸、器官捐贈、癌症防治、家庭暴力防治及兒少保護等宣導教育及捐血活動等。
2、印製相關疾病衛教手冊。
◎ 醫病關係
病人或家屬針對本院各項投訴、建議或鼓勵。
◎ 志願服務工作（贊助會）
志工召募、訓練、任用及管理。
◎教育訓練
1、各大學院校社會工作相關科系之社會工作實習督導。
2、相關機構及學校參觀或見習。
3、院外機構社會工作師(員)代訓。
◎台北臨床社工課 (02)2543-3535轉2489、3052
◎淡水臨床社工課 (02)2809-4661轉2210~2213
服務內容
●台北院區 組別 服務內容 急診服務組 1. 急診室內之路線指引，代購物品、協辦手續、協助陪伴。 支援服務組 1. 協助電腦資料輸入。 門診服務組 1. 詢問台服務：協助文件書寫、提供諮詢、門診相關問題解答、方向指引…等相關服務。 兒童服務組 1. 健兒門診製作造型氣球發送給就診孩童。 住院服務組 1. 癌症醫療整合資源中心：協助文件傳遞及關懷病人。 櫃檯服務組 1. 門診診間或院內各檢查單位事務協助及病人服務。 ●淡水院區 組別 服務內容 急診服務組 1.急診室內之路線指引。 支援服務組 1.協助院內行政單位、診間、檢查室等庶務協助及資料整理。 門診服務組 1.詢問台服務：提供一般諮詢、協助填寫單據、方向指引、掛號及住院查詢、輪椅管理。。 安寧服務組 1.行政支援：接聽電話、文件處理、服務台行政管理、義賣、訪客接待、安寧相關資訊諮詢。
2. 協助推送病患做檢查，協助聯絡家屬、照顧病患。
3. 舒解病患及家屬情緒，主動關心病患及家屬在急診室之需要。
2. 協助資料整理、抄寫、裝釘及其他事務性支援工作。
3. 各項專才(如海報製作、攝影、美術)。
2. 走動服務：於門診大廳內協助弱勢病患，如：方向指引、說明掛號方法、批價處及領藥處、自動掛號機使用、就醫陪伴。
2. 遊戲室陪伴病童服務。
3. 兒童健康列車：定期提供教育性、表演性的藝術活動。
2. 開刀房等候室服務：協助病人做手術前更衣準備，安撫病患情緒。
3. 大同、三重台北橋日間老人照顧中心
(1) 陪伴日間照顧中心老人，如：下棋、唱歌、摺紙、讀報、聊天。
(2) 協助工作人員照顧老人，如：餵飯、清潔。
(3) 協助招待及門禁管理工作，如：外賓參觀、協助招待、避免老人擅自外出。
(4) 康樂活動、才藝教學。
2. 電梯親善：協助電梯樓層控制與病人引導工作。
3. 入院關懷：陪伴無須輪椅、可自行走動之病人完成入院手續，引導至病房。
2.代購物品、協辦手續。
3.協助推送檢查、協助連絡家屬。
4.陪伴，主動關懷病人所需。
2.宣導服務：於院內/院外(社區)定點向民眾推廣器官捐贈及ACP。
3.長者關懷服務：於淡水馬偕紀念醫院承辦的北海岸公共托老中心內服務，關懷日照中心長者、銀髮俱樂部文康活動協助、共餐時間長者用餐陪伴、社區健康促進活動支援。
北海岸公共托老中心地址: 新北市淡水區沙崙路300號1樓。
2.走動服務：走動於候診區，主動關懷弱勢族群病人如身心障礙行動不變、無家屬陪伴之長者，協助病人完成就診程序，如：繳費、領藥、掛號機之使用、輪椅推送。
2.身體照顧：協助病人按摩、翻身、運動、身體清潔。
3.情緒支持：陪同病患散步談心、休閒活動參與、願望完成。
4.事務代勞：幫忙家屬及病患購物、辦理出入院手續、課業輔導、準備餐飲。
5.臨終關懷：家屬陪伴、祝福禱告、代辦相關文件、幫助家屬整理行李。
志工招募
●會員志工 ●短期志工（限淡水院區） ●志願服務證明申請流程
一、入會申請資格
1.滿18歲 ~ 68歲，通國、台語尤佳。
2.對服務有熱忱，願意固定每週服務1次，每次2或3小時(時段依本會需求安排)，且能持續服務1年以上者。
二、入會流程
1. 報名。
2. 面談。
3. 篩選後，參加職前訓練。(約15小時)
4. 再篩選後，邀請參加實習。
5. 實習過後受邀入會，參加授證典禮，領取志工識別證及聘書。
6. 正式服務。
三、招募時間
每年七月，請詳見年度招募簡章。
如果您有時間，想參與志願服務，但無法全程參與本會的訓練，或無法穩定參加本會服務，歡迎參與短期志工。
一、服務內容：行政事務協助。(例如：資料整理、電腦輸入)
二、服務時間：週一～週五：上午9點至12點；下午14點至17點。
三、服務地點：馬偕醫院院內各單位。
四、申請方式：請本人於2天前來電預約服務時間，預約時間勿逾一週。
五、聯絡電話：淡水院區：02-2809-4661分機2214
六、備註：非本會會員志工，恕不提供志工福利
1.會員志工：請向各志工督導申請。
2.短期志工：需在本院服務滿12小時，並繳交600字以上心得一篇後，由本院開立志願服務證明乙張。
我要捐款
1.信用卡捐款：請點選"點我捐款"完成資料填寫。 ＊信用卡捐款成功後，因銀行端尚有帳款作業時間，故捐款收據寄送及網路徵信上傳於兩週內完成。 2.現金捐款 3.即期劃線支票捐款 4.郵政劃撥捐款 5.匯款捐款
台北院區：福音樓九樓社會服務室 (週一至週五08:00~17:00)
淡水院區：恩典樓前棟一樓社會服務室 (週一至週五08:00~17:00)
請開立抬頭「馬偕紀念醫院」並註明禁止背書轉讓
請至現場或掛號郵寄：104台北市中山區中山北路二段92號 社會服務室
劃撥帳號：00149172
戶名：馬偕紀念醫院
(1)銀行臨櫃轉帳、匯款
(2)ATM轉帳
(3)網路銀行
戶名：台灣基督長老教會馬偕醫療財團法人馬偕紀念醫院
銀行：彰化銀行 中山北路分行(代號：009)
帳號：90391+手機後9碼
＊網路ATM需使用晶片金融卡及讀卡機；網路銀行需由開戶銀行端申請。
＊轉帳成功後，我們將與您聯絡，確認收據抬頭及住址後，寄發正式捐款收據給您。
基金類別
為積極照顧弱勢族群、善盡社會責任，本院每年提撥固定比例金額，並接受各界善心人士捐款，設立社會服務醫療基金，以協助經濟困難病人順利就醫，於治療期間能獲得完整、健全的檢查、治療以及照顧，以提升疾病治癒率，並避免家庭因經濟壓力瓦解，緩解家庭經濟危機。 補助對象：凡於本院就醫之門診、急診或住院之病人，因經濟困難或家庭突遭變故而無力負擔治療費用，經社會工作師評估符合補助規定者。 社會環境快速變遷、家庭結構多元複雜化、全球經濟不景氣等問題，使得家庭在面對突如其來的疾病、災害等因應能力日顯薄弱，因家人罹病導致的經濟壓力，更易造成家庭危機。危機家庭醫療基金主要協助福利邊緣身分者、短期經濟危急者、費用龐大陷入危機者、特殊個案等醫療費用，適時紓解個人及家庭經濟困境，進而維護家庭功能完整，協助病人獲得完善的醫療與照顧。 補助對象：凡於本院就醫，經社會工作師評估符合補助規定者。 社會環境快速變遷、家庭結構多元複雜化、全球經濟不景氣等問題，使得家庭在面對突如其來的疾病、災害等因應能力日顯薄弱，因家人罹病導致的經濟壓力更易造成家庭危機。危機家庭生活扶助基金主要協助福利邊緣身分者、短期經濟危急者、費用龐大陷入危機者、特殊個案等因疾病、治療、復原所衍生的相關費用(包括：特殊醫材費、福利等待期間之機構安置費用、手術後『黃金恢復期』之看護費、『無家屬』之低收入戶病人之看護補助差額等)，適時紓解個人及家庭經濟困境，進而維護家庭功能完整，協助病人獲得完善的醫療與照顧。 補助對象：凡於本院就醫，經社會工作師評估符合補助規定者。 血癌（血液腫瘤），是最常見的兒童癌症之一，兒童癌症在治療期間，疾病無法符合全民健保給付項目時，因自費醫療費用產生的壓力，將使疾病接續治療陷入決定上的困境。小兒血液腫瘤基金為為協助小兒血液腫瘤科病童醫療費用，使病童於治療期間能獲得完整與健全的醫療照顧，以提升疾病治癒率；也能緩解家庭危機，減輕家庭經濟負擔，避免家庭因經濟壓力瓦解。 補助對象：本院小兒血液腫瘤科病童，經社會工作師評估符合補助規定者。 先天性心臟疾病發生的機率約為1%，其中較嚴重且複雜的先天性心臟疾病常常需要長期的追蹤治療，往往也需要藉由開心手術來處理。但手術使用的特殊醫材有時未符合全民健保給付項目，使疾病接續治療陷入決定上的困境。兒童開心基金為使病童於治療期間能獲得完整、健全的醫療照顧，以提升心臟手術本身及術後照顧的品質，降低家庭因自費醫療費用產生壓力，以緩解家庭面對的危機。 補助對象：於本院接受開心手術，經社會工作師評估符合補助標準之病童及其家庭。 早產兒是指未滿37週出生的寶寶，台灣的早產發生率約為8~10%，這些提早出生的寶寶們仍有許多器官尚未發育完全，如呼吸道、心臟與腸胃道都容易出現併發症，透過完整的醫療照顧，早產兒已有很高的存活率。早產兒基金設立目的為提升早產兒救治率，透過使用此基金補助，減輕一般家庭遭逢龐大醫藥費用所產生之負擔，避免父母因經濟及其他問題放棄治療。 補助對象：於本院接受治療，且經社會工作師評估符合補助規定之早產兒及其家庭。 罕見疾病，意指罹患率極低、人數極少的疾病。其中大部份為遺傳性疾病，只有部份為非遺傳或原因不明的疾病。台灣雖已通過「罕見疾病防治及藥物法」，由政府補助罕見疾病病人維生所需的藥物及特殊營養品，但因疾病特殊性，易衍生因長期治療與照顧導致之心理與經濟負擔沉重壓力。罕見疾病基金提供罕見疾病病人相關經濟協助，有助減輕其壓力，促進其就醫及生活品質。 補助對象：於本院就醫之罕見疾病病人，經社會工作師評估符合補助標準者。 聽損者因聽力喪失影響了聽力及理解力，進而影響人際溝通及互動。聽損者裝置人工電子耳後，有機會恢復聽覺功能，並輔以聽語復健，可增進其語言、心智與社會環境學習能力。人工電子耳醫材費用高昂，惟目前健保僅補助18歲以下之兒童及少年，成年病人需負擔數十萬至近百萬不等的醫療費用，經濟壓力龐大。 補助對象：凡於本院就醫，經醫師評估需裝置人工電子耳，經社會工作師評估符合補助規定者。 安寧療護服務對象是末期病人與家屬，提供身、心、社、靈的完整六全照顧(全人/全家/全隊/全程/全社區/全心)，目的是讓病人能擁有生命的尊嚴與生活品質，得以安然逝去，並陪伴家屬走過悲傷，重新展開自己的人生。安寧基金即是協助弱勢安寧療護病人獲得適當之醫療，如醫療費用補助、安寧居家交通費等。 補助對象：凡於本院接受安寧療護之照顧，經社工人員評估符合補助規定者。 隨著社會價值觀和環境的改變，獨居高齡者成為需要被關懷的一群，為了讓其生活受到適當照顧，本院贈送自行研發之調理餐包，以協助高齡者補充營養。「弱勢銀髮族關懷基金」與台北市及新北市政府社會局合作，由各單位協助每月贈送受轉介之獨居長者、低收與中低收高齡者個案每人6-12套「銀髮族經典調理套餐」，以增進弱勢長者的健康。 協助對象：經台北市及新北市政府社會局轉介之個案。 多數的精神疾患均能透過穩定與及時的醫療與藥物介入，使症狀獲得一定程度的控制或緩解，進而恢復生活、認知與人際互動等能力，使病友得以回歸社會或有更好的社會適應，亦能大幅減少家庭壓力。 本基金旨在協助本院精神科就診之病人，避免因經濟壓力等相關因素，而困難就醫或干擾治療穩定性。透過減輕醫療費用促進其配合醫療，朝向病情穩定，恢復生活與職業功能的目標，同時也降低照顧者負荷，讓病人與家庭都獲得支持。 補助對象：凡為本院精神科門診及住院之個案，經社會工作師評估符合補助規定者。
基金介紹
補助徵信
臨床社會工作
目前分為四個項目： 個案工作，團體工作，社區工作，身心障礙資源
志工管理
一、簡介 二、聯絡方式 三、未來展望
1964年在前院長羅慧夫夫人的帶動下，邀集當時許多醫生太太，學習美國婦女參與醫院服務的狀況，組成「婦女贊助會」，在院內提供諮詢服務、舉辦義賣活動、製作藥包…等，這是台灣醫療機構首創之志願服務團體。
後來為了配合醫院的急速發展，更有效的做人力資源的規劃與運用，於1981年2月重新改組，定名「馬偕紀念醫院贊助會」，並由社會服務室指派社會工作師擔任贊助會志工督導，負責贊助會志願服務事工之規劃與發展。
截至2012年，贊助會台北、淡水院區共有近1300名義工在醫院的各個角落為病患及家屬服務。
1.贊助會辦公室：台北院區：福音樓九樓贊助會
淡水院區：恩典樓 後棟一樓贊助會
2.聯絡電話：台北院區：02-25433535 分機2493
淡水院區：02-28094661 分機2214
「馬偕紀念醫院贊助會」正式改組後至今已逾30年，回首過往，前前後後近2500位義工伙伴曾在贊助會服務過，秉持著「助人最樂」的心情，多年來風雨無阻的前來本院提供服務。隨著時代的變遷以及社會需求，贊助會將往以下方向努力邁進：
1. 深化社區送餐服務：繼續提供社區內中低收入戶獨居老人送餐服務。
2. 提昇志願服務品質，提供更全面性、人性化的身心照顧。
3. 積極協助病患在就醫過程中的可近性。
4. 配合醫院發展，拓展服務多元化。
捐款徵信
捐款專區
服務內容
社會服務室成立於1956年9月，本於耶穌基督愛人精神，關懷弱勢族群為己任，運用社會工作專業知能，協助病患及家屬解決因疾病而有的社會、心理、家庭、經濟等問題，助其發揮潛能、獲取資源、強化功能而能適應社會。服務內容如下： 一、疾病適應：協助病人排除醫療過程障礙，如：參與治療溝通，使能重新適應社會與生活。
二、家庭問題：協助病人處理因疾病引起的家庭相關問題。
三、情緒問題：調適因生病或治療帶來的驚慌、困惑與壓力，協助恢復應付問題的能力。
四、社會資源諮詢：提供相關社會資源諮詢或轉介服務。
五、醫療補助評估：針對因疾病問題導致家庭生活陷入困境者，評估後予以補助。
六、出院計劃服務：出院前提供完整的評估計劃及轉介服務，使病人出院後得到完整與延續性的照顧。
七、保護性個案：包含法定保護性個案、棄嬰、遺棄之通報及處理。
八、器官勸募與移植：器官捐贈及受贈者之關懷及院內外各相關單位協調聯繫與溝通。
九、醫病關係：投訴、建議與鼓勵的處理。
十、病友團體：發展與成立家屬聯誼會、舉行家屬座談會、病友團體衛教等，增強病友及家屬對於疾病適應之能力，達到情感之支持與認同，並能強化病友自我照護之能力。
十一、社區工作：辦理相關社區宣導活動。
十二、志願服務：提供民眾參與志願服務機會，並提升病人就醫品質。
十三、專業培訓：社會工作系學生實習及醫療社會工作人員代訓。
醫療補助
●經濟補助對象： ●經濟補助申請流程：
凡於本院就醫之病人，符合下列條件者，經社工人員專業評估後者，可接受申請。
1.福利邊緣身分：
已申請福利項目或保險給付，資格待核准，或未達福利資格有實際需求者。
2.短期經濟危急補助：
家庭因經濟突逢變故，而導致生活陷入困境者。
3.費用龐大陷入危機：
醫療費用或後續醫療照顧支出龐大，病友或家庭可能陷入難以挽回困境者。
4.特殊案例：
如棄嬰等待機構轉銜；特殊案例等待福利機構安置期間費用。
實習辦法
馬偕醫院社會服務室為配合各大學社會工作課程，提供學生實地操作機會，使理論與實務配合，以培育未來醫療社會工作人才。 ●具備條件 ●實習內容 ●督導方式 ●實習公告(簡章如下，請自行下載) 一、大學部暑期實習 ●相關表單
國內公私立大學院校三年級升四年級之社會工作系（組）學生。曾修習個案工作、團體工作、醫療社會工作、社區工作，並對醫療社會工作有興趣及強烈學習動機者。
1.瞭解社服室在醫院之角色及醫療團隊合作關係。
2.學習個案工作流程、觀察、記錄。
3.個案社會心理診斷。
4.會談技巧學習。
5.團體工作運作。
6.社會資源之認識與運用。
7.出院輔導計劃之認識。
8.醫療團隊之溝通與配合。
9.醫學知識之認識。
10.自我認識與專業精神之培養。
每位學員安排專屬督導，以個別督導為主，團體督導為輔。
友善就醫資源
●身心障礙個案就醫常用之相關福利資訊 壹、 申辦身心障礙證明 貳、 身心障礙輔具 雙北市輔具資源中心 參、復康巴士 二、新北市復康巴士 ●聽障人士就醫常用之相關福利資訊 ●外籍人士就醫常用之相關福利資訊 如您有身心障礙相關福利需求可向各承辦單位或醫院社服室諮詢 台北院區社會服務室02-25433535轉2489 淡水院區社會服務室02-28094661轉2211
一、應備文件：
1. 申請人之3個月內一吋相片三張。
2. 申請人之國民身分證正背面影本（未滿14歲未請領國民身分證者檢附戶口名簿）。
3. 申請人印章。
4. 受委託申請者須檢附受委託人之個人身分證明文件、印章。
5. 受委託申請者須檢附受委託人之個人身分證明文件及印章（或簽名）。
二、流程：
1. 備妥上述文件到公所社會課（若公所無社會課則到民政課）索取身心障礙鑑定表。
2. 將身心障礙鑑定表帶到醫院由醫師及ICF鑑定專員完成二階段鑑定。
3. 政府規定由醫院統一發文送出，由戶籍所地點公所社會課通知取件。
(一) 租借服務：凡領有身心障礙證明之民眾若有使用輔具使用之需求，可向戶籍所在地之各縣市政府輔具資源中心借用。
(二) 購置：依個案疾病狀況或功能評估，再向戶籍所在地社會局或衛生局申請補助。
一、台北市復康巴士
1.預約專線02-4055-6789
1.預約專線
第一營運中心02-22573688
第二營運中心02-82583200
青少年資源
健康照護： 社會服務： ●青少年照護資源